更新时间：2011/1/13 9:44:42   访问量：   收藏

客户关系管理系统(CWebCrm)，CwebCrm客户关系管理系统从功能上分可以分为：

档案管理、预警管理、服务管理、系统管理、经理管理、统计分析、营销管理、旅游行业等

档案管理模块包括集团档案维护，集团结构维护，集团成员维护，集团产品维护，集团合同维护，竞争对手（潜在）集团维护，集团客户调配。

预警管理包括集团实时信息维护，异常工单预警。

服务管理包括管理，客户走访，客户回报，投诉管理，奖品管理，俱乐部活动，服务成本管理。

营销管理包括业务推介，主动服务，销售过程管理，销售奖励管理，销售文档管理，销售成本管理。

经理管理包括经理档案管理，经理任务管理，经理日常工作，业绩考核。

系统管理包括角色管理，工号管理，日志管理，上级经理维护

统计分析包括集团客户的数量，费用报表，离网，欠费，上报类型的报表。

客户端运行于WindowsXX ( XX表示Windows的版本号 )操作系统下，利用Web服务器使用IE、Netscape等浏览器操作。

• 关键技术及独到之处

CCRM采用的技术包括J2EE、EJB、JSP等技术。其中J2EE和EJB部分将做为处理程序的通用接口程序，完成WEB和TUXEDO中间件的信息传递和信息处理。

工作流引擎

工作流作为服务管理、营销管理、经理管理的核心技术，以工作流技术为基础的任务必须有一个有效、合理的工作流引擎。

本系统为联机实时交互系统，对于联机录入资料的操作员响应时间级为秒，对于基于决策支持分析类数据提取响应时间级为分。基于Web Services的J2EE运行架构，后台数据库为并行ORACLE数据库。产品服务组件化程度高、具有开放服务架构（SOA)的开发平台、业务流程管理、统一数据模型，智能客户分析 、规则驱动的引擎、模块化产品：易配置、智能化、开放架构、闭环业务流程的演进终极目标。

实施内容包括：

360°客户视图

有效客户分群

客户流失预测分析

整合多种渠道的促销管理：包括针对特点客户群的促销、快速响应市场的促销活动、促销活动的效果评估

有效的坏帐管理，可预测

有效的欺诈管理，集成分析型CRM和CWebCrm的功能

提供给经销商的便捷定单录入功能，网上信用考评

• 推广、应用前景及经济效益

CWebCrm客户关系管理系统为各部门提供了统一客户视图实现共享信息，改善客户感知，实施端到端的业务流程，改进客户体验，提供各种渠道的个性化的客户交流方式，满足市场、销售、服务部门业务处理自动化，为客户创造价值，形成闭环商业运作模式。

提高效率：通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。

拓展市场：通过新的业务模式(电话、网络)扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。

保留客户：客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。